Quej​as

HC pone a disposición de sus clientes el apartado de Quejas y Reclamaciones. Es una herramienta al servicio de aquellos clientes que deseen poner de manifiesto cualquier incidencia relacionada con los procesos de certificación. 

La queja, reclamación o sugerencia, se realizará por escrito y dirigida al director comercial, quien la estudiará en una primera fase para determinar el plazo estimado de resolución, indicándoselo al cliente. El departamento comercial procederá en consecuencia, recabando toda la información necesaria desde los departamentos concernidos, en especial con el de Calidad, quien será el que resuelva finalmente la situación planteada.